ISO(International Standard Organization)是一個國際標準化組織，它致力于在全球范圍內提供國際標準。目前，ISO組織已發(fā)布了一萬二千多個國際標準，ISO9000族標準（質量管理體系標準）和ISO14000（環(huán)境管理體系標準）是ISO組織迄今發(fā)布的僅有兩個關于管理方面的族標準。這兩個標準在全世界已得到了廣泛的采用，特別是ISO9000族標準，目前已有150多個國家等同或等效采用，近50萬個組織獲得了認證證書。在中國，截止到2000年12月31日，累計有25588家企業(yè)持有25657張ISO9000證書.
建立質量管理體系的目的
通過對影響產品質量的各種因素進行系統化、規(guī)范化的有效控制，使組織具備持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產品和服務的能力；
不斷地追求顧客滿意；
在法律法規(guī)的范圍內組織生產經營。
一份調查報告：這是由曼徹斯特企業(yè)學校（MBS）所做的立場公正的國際性調查。
ISO9000的滿意程度 在總數1190的樣本中，有69％認為ISO9000認證已達到或超過預定效果，大部份肯定ISO9000對他們公司帶來沖擊。調查分析告訴我們大多數較遲尋求認證的公司都是為了要滿足他的主要客戶需求而做ISO9000，57％受訪者鼓勵與他們相關的公司通過ISO9000認證。
ISO9000認證的好處 99％的人說他們已由認證中獲益。較大的企業(yè)傾向于借ISO9000認證強化管理與質量控制來增加獲利，小企業(yè)則把ISO9000視為改進的工具而并非完全重視它的獲益程度。另一方面，調查報告顯示，大多數小型企業(yè)對于用ISO9000標準來規(guī)范公司質量管理，以取代公司內部雜亂無章，均感非常滿意。
ISO9000認證的成本效益 有91％的樣本回答了這個問題，43％認為ISO9000認證具而成本效益，37％認為沒有，而其余的未作任何評論。這些認為而成本助益的樣本中有56％的人認為認證的成本效益將在1~3年間回收。也有些人認為認證的成本效益不僅是在純財務面上，認證還可以使他們保有現存客戶，或已提供了管理的價值。
在不景氣中生存
185家在1991年取得ISO900認證的隨機樣本中，130家仍保有證書，53家已被取消證書，僅有2家現在已不存在了（1.1％），英國在1991年中企業(yè)倒閉率為5.2％，所以說在英國ISO9000認證過的企業(yè)比未經認證的企業(yè)多了4倍的存活率。
銷售增長上的助益 大約有半數的公司提供了他們在1993/1994及1994/1995營業(yè)年度的收入計算。ISO9000認證商的平均成長是20％，（在服務業(yè)為26％），而同期GDP只成長7％。
尋求ISO9000認證的理由 78％的受訪者承認追求ISO認證是來自于未來客戶可能要求你取得認證。因現而客戶的壓力而完成ISO9000的占了約一半的企業(yè)，有58％。增加市場占而率及提高客戶服務品質是大數企業(yè)追求認證的理由之一。大企業(yè)追求的是操作強度及效率，小企業(yè)追求的則是加強市場占有率。追求認證僅為滿足客戶要求的企業(yè)，他們就不太重視ISO9000在企業(yè)控制上的很大好處了。這些只為滿足客戶要求的企業(yè)都是中小型。
ISO9000與全面質量管理 超過30％的受訪者回答他們并不單純的只是為了做ISO而做ISO，是把它當成全面質量管理的一部份。這些公司中，在12個月內獲得認證的占了60％，很多受訪者認為ISO9000是在建立TQM系統中很好用的工具，因為它具備了應用管理架構的觀念來解決生產上的問題。
企業(yè)類別 制造業(yè)的公司占了54％。有33％的服務業(yè)，9％是建筑業(yè)，原料制造業(yè)占3％。雖然制造業(yè)是ISO認證的主流，但它們的趨勢正在衰退中，在5年以前制造業(yè)占了ISO認證的83％，只有13％是服務業(yè)。在最近12個月內服務業(yè)占了43％，制造業(yè)只有40％。
